Важно, чтобы дети знали, как разрешать конфликтные ситуации и решать проблемы повседневной жизни, не прибегая к насилию. Поэтому в этой статье мы рассмотрим проблему урегулирования конфликтов посредством медиации.
Эта стратегия разрешения конфликтов помогает вам анализировать, регулировать и разрешать проблемы мирным, конструктивным и совместным образом. Это очень полезно для социального развития малышей, потому что с первых лет жизни они учатся жить с другими в позитивном ключе.
«Мы не можем решать проблемы, думая так же, как когда мы их создавали».
-Альберт Эйнштейн-
Управление конфликтами через посредничество
По словам доктора педагогических наук Хуана Карлоса Торрего, медиацию можно определить как:
«Метод разрешения конфликта, при котором две противоборствующие стороны добровольно обращаются к беспристрастному третьему лицу или посреднику для достижения удовлетворительного соглашения».
-Изображение местозаполнителя для Juan Carlos Torrego-
Расскажите, что произошло: каждая из сторон описывает конфликтную ситуацию, а также свои мысли и чувства по этому поводу. На этом этапе посредник должен:
Активно слушать.
Убедитесь, что обе стороны выражают свое мнение уверенно.
Определите наиболее важные аспекты проблемы.
Запишите точки согласия и противостояния.
Разъясните конфликт: посредник должен задать вопросы, которые он считает уместными, чтобы углубить и конкретизировать проблему. На этом этапе предполагается достичь консенсусного видения конфликта, которое должно сводить воедино мнения каждой из сторон.
Предлагайте решения: проводится мозговой штурм, в ходе которого две участвующие стороны предлагают разные способы разрешения конфликта.
Достигайте соглашения: все предложения оцениваются, анализируются их преимущества и недостатки, с целью найти наиболее жизнеспособное и выгодное решение для всех.
Составьте проект соглашения: составляется документ, в котором четко указывается решение, которое было согласовано, с тем чтобы зафиксировать приверженность двух противоборствующих сторон.
Периодически пересматривайте соглашение: наконец, необходимо отслеживать и проверять, соблюдаются ли положения.
1
«Невозможно развязать узел, не зная, как он сделан».
-Аристотель-
